Risoluzione dei Conflitti Interni

L’Esigenza

Il nostro cliente, una struttura operante nel settore sanitario con 30 collaboratori, si è trovato di fronte a una situazione critica: un clima aziendale teso e la presenza di fazioni interne che influenzavano negativamente la qualità del servizio e la collaborazione all’interno dell’organizzazione. Questi problemi, se non affrontati, avrebbero potuto degenerare e causare danni reputazionali significativi. 

La scelta del cliente di affidarsi a noi non è stata casuale: un membro del consiglio direttivo aveva già esperienza con i nostri servizi di assessment e conosceva la nostra capacità di fornire soluzioni su misura, tailor-made, che potessero efficacemente supportare e guidare l’organizzazione attraverso questa crisi interna.

 

Processo di implementazione

L’obiettivo principale del nostro intervento era quindi duplice: effettuare una radiografia della situazione per comprendere in profondità le dinamiche interne e, successivamente, sviluppare soluzioni personalizzate che rispondessero specificatamente alle esigenze del cliente. 

Per affrontare queste sfide, abbiamo proposto un questionario dettagliato di circa 70 domande, distribuito attraverso un software esterno per garantire massimo anonimato e un’accurata analisi delle risposte.

Il processo di preparazione, distribuzione del questionario e la restituzione dei dati aggregati al committente  è durato circa due mesi. L’attività di compilazione è stata preceduta da un incontro iniziale di confronto online con tutti i collaboratori, nel quale abbiamo fugato le legittime resistenze e chiarito che questo intervento era volto a migliorare il clima aziendale nel suo complesso e quindi migliorare il loro benessere personale.

È stato indispensabile, infatti, spiegare l’importanza e l’obiettivo dell’iniziativa affinché il processo non fosse percepito come forzato, ma come un’opportunità a loro beneficio.

Questo approccio inclusivo e trasparente ha aiutato a costruire fiducia e ad assicurare il coinvolgimento attivo di tutti i collaboratori, rendendo l’attività non solo un’analisi, ma anche un passo verso una gestione più partecipativa e aperta.

 

Soluzione

La nostra soluzione ha incluso un’analisi approfondita delle risposte al questionario, focalizzandoci su cinque cluster principali: 

• Relazioni; 
• Comunicazione; 
• Leadership; 
• Organizzazione;  
• Valorizzazione e benessere;  

Sulla base delle informazioni raccolte, abbiamo incluso proposte per iniziative mirate a rafforzare le competenze di management della direzione attraverso un percorso personalizzato di power leadership e workshop dedicati alla buona comunicazione e alla gestione dei conflitti, oltre a sessioni di time management e miglioramento dei processi operativi. 

Tali interventi erano essenziali per ridisegnare un ambiente lavorativo più collaborativo e meno conflittuale, incrementando la produttività e la soddisfazione dei collaboratori.

Risultati e Benefici

Al termine degli interventi, abbiamo osservato miglioramenti significativi nel clima aziendale, nella coesione del team e nelle competenze di leadership del personale dirigente.

Il cliente ha riferito una maggiore capacità di anticipare e gestire le sfide interne, un aumento della retention dei collaboratori e una riduzione del turnover. 

Questi cambiamenti hanno contribuito a creare un ambiente di lavoro più sereno e produttivo, con impatti positivi sulla qualità del servizio offerto.

 

Conclusione

Questo caso studio evidenzia l’efficacia di un approccio pro attivo e personalizzato nell’affrontare e risolvere complesse problematiche interne, migliorando la gestione aziendale in contesti dove il management o il consiglio direttivo sono distaccati dalla struttura operativa, sia geograficamente sia per tipologia di lavoro.  

Attraverso strumenti di audit regolari e interventi mirati, siamo riusciti a trasformare un ambiente di lavoro teso in uno spazio collaborativo e motivante. 

Se la vostra organizzazione affronta sfide simili, considerate l’adozione di misure preventive e personalizzate per garantire il successo a lungo termine. 

Non aspettate che i problemi divampino; agite ora per un futuro più sereno e produttivo.