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Servizi HR per Municipi
Tutti gli strumenti per una gestione efficiente e lineare








Analisi del Clima organizzativo
Comprendere il clima organizzativo ci indica la misura di come i lavoratori percepiscono la propria organizzazione individuando tempestivamente i segnali di malessere e l’insorgere di criticità dovute all’insoddisfazione. Indagare, infatti, permette di effettuare una diagnosi della soddisfazione lavorativa dei collaboratori, lo stile di leadership dei Capi Servizio e la cultura comunale.
Valutazione delle prestazioni
Creare una cultura della valutazione, attraverso la condivisione delle modalità di realizzazione della valutazione e dei colloqui, contribuisce a rinforzare le relazioni interne, in particolare quella di Capo-Collaboratore. Attraverso l’attivazione di un dialogo aperto e la definizione di piani di azione per il miglioramento, infatti, si favorisce la crescita e il consolidamento delle competenze del personale nell’amministrazione comunale.
Ricerca e selezione dei collaboratori
Diamo una mano – anzi due – per prendere in carico alcune parti (o tutte) del processo di selezione dei collaboratori. Affianchiamo il cliente nella fase operativa per evadere le attività “amministrative” o nella valutazione dei candidati, durante l’intervista, per fornire un parere neutro e professionale. Per questo lo chiamiamo metodo “4 mani”: un servizio a supporto di chi ha poco tempo a disposizione per gestire l’iter di reclutamento.
Perché affidarsi
ad ARU?
Lo lasciamo raccontare a chi ha collaborato con noi finora nel ristrutturare e riorganizzare l’amministrazione e la gestione del personale, perché l’esperienza diretta è il miglior biglietto da visita.
Videotestimonianza di Piero Marchesi, Sindaco del Comune di Tresa.


INDAGINE
SUL CLIMA
Con il termine clima organizzativo si indica la misura di come i lavoratori percepiscono la propria organizzazione. Questo fattore influenza il benessere delle persone e il loro atteggiamento nei confronti del lavoro stesso.
Attraverso le informazioni raccolte è possibile individuare aree di forza e punti di sviluppo su cui intervenire con azioni concrete nel breve, medio e lungo periodo.


INTERVENTO BLENDED
IN 4 FASI
A seconda della casistica la fase di progettazione può essere articolata in differenti modi col fine di personalizzare l’impianto delle domande.
Progettare
Definiamo gli obiettivi dell’indagine; attraverso interviste individuali definiamo meglio l’impianto delle domande successive; sviluppiamo un questionario ad hoc per l’organizzazione.
Realizzare
Definiamo un piano di comunicazione per integrare il team Cliente; somministriamo l’indagine sul clima organizzativo.
Condividere
Elaboriamo e integriamo i dati raccolti; sviluppiamo un report di sintesi; progettiamo e realizziamo i focus group.
Sviluppare
Definiamo le strategie derivate dall’indagine; avviamo progetti di miglioramento; individuiamo gli indicatori per monitorare i risultati.


COSA OTTIENI
DALL’INDAGINE
INFORMAZIONI
Sia quantitative che qualitative, utili ad una miglior comprensione del clima organizzativo.
POSIZIONAMENTO
Di capi servizio e team rispetto ai temi di clima interno e benessere lavorativo.
MAPPATURE AREE
Aree di forza e di sviluppo in termini di soddisfazione rispetto agli elementi analizzati.
PIANO D’AZIONE
Per applicare azione e strategie di cambiamento ed evoluzione all’interno dell’amministrazione comunale.


VALUTAZIONE DELLE PRESTAZIONI
DEL PERSONALE
Un metodo oggettivo e completo di analisi per misurare il valore dei collaboratori e creare una cultura della valutazione. Implementare questo processo contribuisce a rinforzare le relazioni interne all’organizzazione e consolidare le competenze, sviluppando piani di azione pragmatici volti al miglioramento.
CREIAMO UN SISTEMA DI VALUTAZIONE INTERNO IN 3 STEP:
PROGETTAZIONE
Cosa si vuole valutare e gli scopi che si vogliono raggiungere, comincia tutto da qui. Attraverso gruppi di lavoro e focus training creiamo le basi del sistema di valutazione del personale.
REALIZZAZIONE
Preparazione ai colloqui e supporto diretto in sede di intervista, a cui segue una restituzione al responsabile sulla gestione del colloquio stesso. Messa a disposizione del tool informatico per la gestione digitalizzata del processo.
SINTESI
Elaboriamo i dati della valutazione svolta e forniamo un rapporto finale che fornisca al Municipio una overview sull’andamento dell’intervento, sulle criticità emerse e sulle esigenze formative a livello collettivo.


METODO
4 MANI
4 mani è il servizio a supporto dei Municipi del nostro Cantone per sostenere chi, al suo interno, si trova nella situazione di assumere del personale e non può permettersi di sbagliare o ha poco tempo per gestire l’iter di reclutamento.
Affianchiamo le amministrazioni nella fase operativa per evadere le attività “amministrative” oppure nella valutazione dei candidati, in sede di intervista, per fornire un parere neutro sulla rosa dei finalisti.
Che si tratti del Segretario comunale, del Sindaco oppure dei Municipali, il beneficio che i diretti interessati ne traggono è ampio: primo tra tutti l’alleggerimento del carico di lavoro supplementare nelle già intense giornate lavorative.

Il giusto candidato
lo troviamo assieme
RICERCA
Stesura e pubblicazione bando di concorso, verifica e analisi idoneità delle candidature, ranking candidati.SELEZIONE
Preparazione interviste e partecipazione al colloquio di selezione, raccolta referenze, presentazione ranking rosa dei candidati.SVILUPPO
Allestimento piano di sviluppo e formazione, piano di introduzione lavorativo e verifica dello stato di avanzamento dei piani.
Pietro Vitali, Comune di Gambarogno
Pietro Vitali
Comune di Gambarogno
1. Qual è stata la motivazione principale che vi ha spinto ad affidarvi ad ARU?
R: ARU ci è stata indicata quale potenziale partner nell’ambito dell’importante avvicendamento di personale, segnatamente le funzioni di Segretario comunale e Vice Segretario comunale. Dopo un primo contatto conoscitivo, approfondite le competenze e la professionalità di ARU, il Municipio ha deciso di assegnare i mandati per affiancare i funzionari nel delicato processo di selezione del personale.
2. Quali sono i risultati percepiti e concreti che avete realizzato?
R: ARU ha supportato il Municipio in particolar modo nelle fasi di analisi dei profili delle candidature, di colloquio e di scelta. Con professionalità ed innate competenze, i collaboratori di ARU hanno saputo individuare con precisione le necessità del Municipio, sviluppando e adattando modelli che ne permettessero la chiara e inequivocabile interpretazione. In seguito, ARU ha sostenuto i candidati scelti nello sviluppo del proprio potenziale personale, in base alle necessità del Municipio, grazie a coaching personalizzati. Se si volesse fare un paragone, per rendere l’idea, le prestazioni di ARU sono come quelle di un sarto che realizza un abito su misura per la propria clientela, a piena soddisfazione.
3. Consiglierebbe il supporto di ARU ad altri Comuni e perché?
R: Certamente. La professionalità, la competenza e la disponibilità dei collaboratori di ARU sono state confermate in tutte le fasi. I diversi ambiti in cui opera ARU permettono potenzialmente di supportare la Committenza in qualsiasi necessità legata alla gestione e allo sviluppo del proprio organico, con soluzioni personalizzate.
" Professionalità, disponibilità e massima flessibilità nel trovare strategie e “formule miste”, che hanno permesso di sfruttare le conoscenze approfondite di ARU in quei settori ove il Municipio (e i suoi funzionari) erano meno avvezzi. Ci si riferisce in particolare ai colloqui e alla possibilità in tempo reale di analizzare e verificare le dichiarazioni, provocare reazioni e sondare l’effettiva solidità dei candidati. "
Alberto Codiroli, Comune di Gambarogno
Alberto Codiroli
Comune di Gambarogno
1. Qual è stata la motivazione principale che vi ha spinto ad affidarvi ad ARU?
R: Nell’importante avvicendamento di personale, nelle due funzioni dirigenziali di Segretario comunale e Vice, il Municipio ha ritenuto opportuno avvalersi di un supporto esterno, professionale nella selezione di personale, che analizzasse la situazione di assunzione e la rosa di candidati senza nessun condizionamento.
2. Quali sono i risultati percepiti e concreti che avete realizzato?
R: Professionalità, disponibilità e massima flessibilità nel trovare strategie e “formule miste”, che hanno permesso di sfruttare le conoscenze approfondite di ARU in quei settori ove il Municipio (e i suoi funzionari) erano meno avvezzi. Ci si riferisce in particolare ai colloqui e alla possibilità in tempo reale di analizzare e verificare le dichiarazioni, provocare reazioni e sondare l’effettiva solidità dei candidati.
3. Consiglierebbe il supporto di ARU ad altri Comuni e perché?
R: Si, consiglieremmo volentieri la collaborazione di ARU per i motivi anzi indicati, in particolare per resilienza nel fornire “pacchetti di collaborazione personalizzati”, secondo necessità.
" Siamo certamente soddisfatti della collaborazione con ARU di Lugano, alla quale non solo abbiamo affidato il compito di formare e accompagnare i quadri dirigenti nella conduzione di un colloquio di valutazione, ma ci siamo avvalsi e ci stiamo avvalendo, di altre loro competenze nell’ambito delle Risorse Umane. "
Myriam Mauri, Comune di Tresa
Myriam Mauri
Comune di Tresa
Il Comune di Tresa, formato dall’aggregazione di quattro Comuni più piccoli nel 2021, ha affrontato la sfida di riformulare le diverse legislazioni, tra cui il Regolamento organico comunale dei dipendenti. Uno dei cambiamenti significativi è stato l’adozione di un sistema di gestione del personale basato sugli obiettivi, piuttosto che sull’aumento salariale automatico. Questo approccio aziendale mira a pianificare e realizzare obiettivi comuni.
Poiché i quattro ex Comuni avevano gestioni differenti, è emersa l’esigenza di strutturare meglio la gestione del personale. Con una forza lavoro di circa cinquanta dipendenti (rispetto al massimo di 4-15 per ex Comune), il Comune di Tresa ha scelto di collaborare con l’azienda ARU per sviluppare un sistema di valutazione del personale, fornire formazione per i colloqui e supportare i quadri dirigenti durante questi ultimi.
Nonostante il nuovo Regolamento fosse stato condiviso preventivamente con l’organico, alcune collaboratrici e collaboratori hanno inizialmente mostrato diffidenza verso questo strumento. Tuttavia, grazie al solido e competente supporto di ARU, siamo stati in grado di affrontare i colloqui in modo strutturato ed efficace, definendo obiettivi chiari che potessero essere successivamente misurati.
Nel secondo turno di colloqui – a distanza di circa un anno – l’organico era preparato e ha compreso l’importanza della definizione di tali obiettivi e della loro misurazione, vi è stata quindi maggiore collaborazione e apertura.
La formazione fornita da ARU e il loro sostegno nella creazione sia delle schede di valutazione, che sono state perfezionate dopo il primo ciclo di colloqui, così come del supporto nei colloqui, hanno permesso di migliorare la conduzione di tutto l’organico comunale, apportando significative modifiche di approccio.
È essenziale stabilire una struttura solida per la gestione del personale. Pertanto, è di grande aiuto poter contare su aziende esterne che, grazie alla loro esperienza in questo campo, possano fornire supporto e accompagnamento al Comune.
Siamo certamente soddisfatti della collaborazione con ARU di Lugano, alla quale non solo abbiamo affidato il compito di formare e accompagnare i quadri dirigenti nella conduzione di un colloquio di valutazione, ma ci siamo avvalsi e ci stiamo avvalendo, di altre loro competenze nell’ambito delle Risorse Umane.
Sulla scorta di quanto esposto mi sento di consigliare la collaborazione con ARU per la loro eccezionale professionalità, impeccabile discrezione ed esperienza di gestione HR negli Enti locali.
" Con il prezioso supporto di ARU, la nostra Amministrazione è riuscita a passare dall’essere un collage di diverse piccole realtà fino a diventare un’Amministrazione di media grandezza che conta, nel suo complesso, oltre cento dipendenti. Ciò ha significato porre naturalmente un occhio di riguardo alla gestione del personale e alle sfide che essa comporta "
Patrick Laube, Comune di Riviera
Patrick Laube
Comune di Riviera
Uscito dal processo aggregativo di quattro Comuni nel 2017, il Comune di Riviera nel giro di poco tempo è passato dall’essere un collage di diverse piccole realtà fino a diventare un’Amministrazione di media grandezza che conta, nel suo complesso, oltre cento dipendenti. Ciò ha significato porre naturalmente un occhio di riguardo alla gestione del personale e alle sfide che essa comporta.
Uno dei molti nodi da sciogliere è stato implementare un processo di valutazione del personale, strumento ormai imprescindibile anche nell’amministrazione pubblica. Un compito non certo facile, in quanto era necessario non solamente concepire il metodo migliore per valutare l’efficacia dell’operato dei collaboratori, bensì anche gettare le basi per una cultura interna che potesse accogliere questo passo non certo semplice da affrontare.
Con il prezioso supporto di ARU, la nostra Amministrazione è riuscita con successo ad integrare questa importante novità. In principio si è trattato di definire e affinare gli strumenti e le idee al centro del progetto; in seguito, accompagnare i quadri dirigenti e i responsabili di team nella stesura delle prime valutazioni e, in taluni casi, anche con un supporto personalizzato per i valutatori prima e dopo lo svolgimento dei colloqui.
L’esperienza di ARU e la loro professionalità nell’accompagnamento del nostro personale verso questo impegnativo traguardo ci ha senza dubbio soddisfatti, e con piacere consigliamo la collaborazione con il signor De Carli, la signora Rocchetto e il resto della loro équipe.
TUTTE LE RISPOSTE CHE CERCHI
4 MANI
Il servizio è fruibile a moduli, in grado di rispondere a ogni specifica esigenza e necessità, ed include la definizione del profilo del candidato ideale, la stesura e la pubblicazione dell’annuncio, la definizione dei criteri di selezione e dei punteggi, la scrematura delle candidature e la presentazione della classifica dei curriculum vitae più in linea, la partecipazione e la conduzione delle interviste di selezione di cui curiamo le domande specifiche sulle varie dimensioni, la raccolta delle referenze dei datori di lavoro precedenti, la presentazione della rosa dei candidati finalisti al Municipio, la redazione di piani di sviluppo e introduzione per il candidato assunto nonché la relativa verifica dell’esecuzione dei piani.
Utilizziamo tecniche avanzate di screening, interviste strutturate per garantire una raccolta soggettiva delle informazioni ricevute dai candidati per verificare che siano in linea con i requisiti del ruolo e, all’occorrenza, strumenti di valutazione psicometrica. Sviluppiamo inoltre la griglia delle competenze da valutare nelle risposte fornite dal candidato durante l’intervista.
Il tempo varia a seconda del progetto, mediamente da quattro a otto settimane per completare l’intero processo.
Sì, offriamo servizi di inserimento per facilitare l’integrazione del nuovo assunto e prepariamo piani di formazione e introduzione di cui monitoriamo l’avanzamento nei primi mesi per garantire un inserimento efficace.
VALUTAZIONE PRESTAZIONE COLLABORATORI
L’introduzione della valutazione annuale del personale ha l’obiettivo di fornire feedback strutturati e costruttivi ai collaboratori, riconoscendo i loro successi e identificando le aree di miglioramento. Questo processo aiuta a pianificare lo sviluppo professionale futuro, migliorare le performance individuali e complessive, correggere i comportamenti non in linea alle aspettative, e allineare gli obiettivi personali con quelli aziendali.
Per coinvolgere chi dovrà portare avanti le valutazioni, è essenziale fornire una formazione adeguata e continua sui metodi di valutazione, sui criteri da utilizzare e su come dare feedback in modo efficace. Inoltre, coinvolgere i valutatori nel processo di sviluppo delle schede di valutazione consente di assicurarsi che comprendano pienamente gli obiettivi e i parametri del sistema di valutazione.
La scheda di valutazione viene costruita identificando gli obiettivi chiave e le competenze necessarie secondo le esigenze espresse dal Municipio. Diamo supporto e forniamo diversi modelli. La scheda viene sviluppata in collaborazione con i Municipali e i Capi servizio per assicurare che sia completa e pertinente.
In un contesto comunale dove la crescita gerarchica può essere limitata, è possibile incentivare i collaboratori attraverso altre forme di riconoscimento e sviluppo professionale. Questo include opportunità di formazione continua, progetti speciali, incarichi di responsabilità, riconoscimenti di premi. Inoltre, creare un ambiente di lavoro positivo e supportivo, dove i collaboratori si sentano valorizzati e parte integrante del successo dell’organizzazione.
INDAGINE DEL CLIMA DI LAVORO
L’indagine viene condotta attraverso questionari anonimi somministrati ai dipendenti attraverso una specifica piattaforma online. I risultati vengono poi analizzati per individuare tendenze e aree critiche su cui intervenire. L’esito dello studio viene presentato e commento infine al Municipio per definire gli step concreti di attuazione di misure di miglioramento.
Il processo varia a seconda della dimensione dell’organizzazione, ma generalmente richiede alcune settimane dalla preparazione dei questionari alla presentazione dei risultati e delle raccomandazioni.
Introduzione – Indagine (questionario) – Interviste – Focus Group – Strategie gestionali, di comunicazione e di sviluppo – Piani di azione e interventi di cambiamento.
La relazione con il capo, il senso di appartenenza, l’equilibrio tra vita professionale e privata, la soddisfazione lavorativa, le relazioni con i colleghi, l’ambiente di lavoro, lo sviluppo e la crescita, i sistemi di ricompensa, il coinvolgimento.
Sì, i risultati sono presentati e condivisi con i collaboratori in forma aggregata per garantire il completo l’anonimato.
DA OLTRE 30 ANNI VALUTIAMO E SELEZIONIAMO LE MIGLIORI FIGURE PROFESSIONALI IN TUTTO IL TICINO
Dall’assessment, all’head hunting fino al business coaching.
In questi 30 anni ci siamo guadagnati la fama di essere una garanzia per tutti: imprenditori, manager, imprese e candidati.
Il nostro metodo è tanto scientifico quanto umano, questo ci permette di comprendere a fondo non solo i collaboratori, ma soprattutto i manager e le loro aziende, con le loro effettive esigenze.
Lavoriamo assieme!







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ARU SA
Viale Carlo Cattaneo, 21
6900 Lugano
" La professionalità, la competenza e la disponibilità dei collaboratori di ARU sono state confermate in tutte le fasi. I diversi ambiti in cui opera ARU permettono potenzialmente di supportare la Committenza in qualsiasi necessità legata alla gestione e allo sviluppo del proprio organico, con soluzioni personalizzate. "